Учебное пособие разработано для подготовки студентов по специиальностям очной, очно-заочной форм обучения и экстерната по специальности «документоведение в управленческой деятельности»
Скачать 1.19 Mb.
|
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Шиканов Л. А. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского политехнического университета 2010 УДК 651. 012. 4 ББК У9 (2) 212 Шиканов Л.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Л.А. Шиканов; Национальный исседовательский Томский политехнический университет. - Томск: Изд-во Томского Политехнического Университета, 2010. 98 с. ISBN - В пособии изложены научные основы управления. Раскрыты законы, принципы, методы и технологии менеджмента. Рассмотрены современные управленческие теории и практика их применения в современных условиях. Учебное пособие разработано для подготовки студентов по специиальностям очной, очно-заочной форм обучения и экстерната по специальности «документоведение в управленческой деятельности». УДК 651. 012. 4 ББК У9 (2) 212 Рецензенты Доктор философских наук, профессор Э.Н. Камышев Доктор философских наук, доцент кафедры социологии ТПУ Н.А. Лукьянова © ГОУ ВПО «Национальный исследовательский Томский политехнический университет», 2010 © Шиканов Л.А., 2010 © Оформление. Издательство Томского политехнического университета, 2010 Содержание Тема 1. Управленческие революции и первые опыты управления........4 Проверочные тесты................................................................................8 Тема 2. Классический менеджмент..............................................................9 Проверочные тесты...............................................................................14 Тема 3. Гуманистический менеджмент и современные теории управления..................................................................................................................16 Проверочные тесты...............................................................................21 Тема 4. Власть, лидерство и авторитет в управлении..............................22 Проверочные тесты...............................................................................27 Тема 5. Мотивация подчиненных...............................................................29 Проверочные тесты...............................................................................34 Тема 6. Коммуникации в системе управления..........................................35 Проверочные тесты...............................................................................41 Тема 7. Создание команд и работа в командах.........................................42 Проверочные тесты...............................................................................48 Тема 8. Стили руководства..........................................................................50 Проверочные тесты...............................................................................53 Тема 9. Управленческие решения...............................................................54 Проверочные тесты...............................................................................58 Тема 10. Управление конфликтами............................................................59 Проверочные тесты...............................................................................65 Тема 11. Стратегический менеджмент.......................................................66 Проверочные тесты...............................................................................72 Тема 12. Управление инновационными изменениями.............................73 Проверочные тесты...............................................................................76 Тема 13. Управление персоналом...............................................................78 Проверочные тесты...............................................................................83 Тема 14. Управление качеством.................................................................84 Проверочные тесты...............................................................................88 15. Самоуправление.....................................................................................89 Проверочные тесты...............................................................................92 Ответы на проверочные тесты....................................................................94 Список литературы......................................................................................96 Тема 1 управленческие ревОлюции и Первые опыты управления 1.1. Управленческие революции 1.2. Менеджмент, определения и сущность
Первая управленческая революция произошла около пяти тысячь лет назад на Древнем Востоке в государстве Шумер. Там впервые произошло превращение касты священников в касту религиозных функционеров (менеджеров). Традиционно в Шумере богам в дар приносились человеческие жертвы. Но жрецы изменили религиозные принципы и обьявили народу, что отныне боги больше не нуждаются в человеческих жизнях. Им необходимы другие подношения – деньги, скот, масло, изделия ремесленников и тому подобное. В общем, боги стали принимать самые разные подарки, им можно было подносить даже пироги. Дань, собираемая с населения, скапливалась, обменивалась и пускалась в дело. В результате появился новый тип деловых людей священнослужитель-предприниматель. Шумерские жрецы скоро стали самым богатым и влиятельным классом. Они не были собственниками, так как приносимое в жертву было собственностью богов. Жрецы заведывали сбором налогов, управляли государственной казной, формировали государственный бюджет. Побочным результатом первой управленческой революции стало появление письменности, поскольку невозможно было запомнить обширную деловую информацию, а, кроме того, необходимо было делать и сложные расчеты. Первая революция в управлении-религиозно-коммерческая. Вторая управленческая революция произошла примерно через одну тысячу лет после первой и связана с именем правителя Вавилонии Хаммураппи (1792-1750 гг. до н.э.) Он значительно расширил территорию государства, завоевав Месопотамию и Ассирию. Для управления обширными владениями требовалась эффективная административная система и единые законы. Был создан знаменитый свод Хаммураппи, который содержит 285 законов управления. Они регулировали все многообразие общественных отношений между социальными группами. Впервые была создана формальная система администрирования. Кроме того, Хаммураппи выработал оригинальный лидерский стиль, получивший позднее наименование «патернализм», представ в роли заботливого опекуна и защитника народа. Суть второй управленческой революции состоит в появлении чисто светской системы управления, возникновении формальной системы организации, регулирования социальных отношений людей, зарождении основ лидерского стиля и методов мотивации поведения. Третья управленческая революция произошла вновь в Вавилонии, где черех тысячу лет после Хаммураппи правил царь Навуходоноссор II (605-562 гг. до н. э.). Он явился автором проектов Вавилонской башни, висячих садов и системы производственного контроля на текстильных фабриках и в зернохранилищах. Третья управленческая революции явилась производственно-строительной. Четвертая революция в управлении совпала с великой индустриальной революцией 18-19 вв., которая положила начало европейскому капитализму. Если раньше открытия, обогащавшие менеджмент происходили от случая к случаю и разделялись значительным временем, то теперь они стали обычным явлением. Главное – это отделение управления от производства и капитала, что привело к превращению менеджмента в самостоятельную экономическую силу. В условиях усложнения и ускорения технологических, экономических и банковских операций управление уже не могло оставаться сферой приложения наивного сознания и здравого смысла. Оно требовало специальных знаний, навыков и умений профессионалов. В 19 веке менеджер, управляя процессом производства, вынужден был делать практически все. Впоследствии менеджмент распадается на множество подфункций и вместо одного менеджера появляется сообщество специалистов. Они образуют отделы (департаменты или бюро). Менеджер координирует работу специалистов. Ученые разработали особые инструменты координирования деятельности людей. Это система принятия решений, определение целей политики компании, философия управления. Началом четвертой революции в управлении явилась буржуазная революция, что означало выход на историческую арену новой фигуры-капиталиста. Капиталисты довольно быстро поняли, что в одиночку им не выжить. Тогда появился наемный менеджер, который выполнял обязанности надсмотрщика и замещал капиталиста в его отсутствие. Пятая управленческая революция произошла в условиях монополистического капитализма. Тогда появились первые школы бизнеса и система профессионального обучения руководителей. Менеджеры, от которых производство стало зависеть в значительной степени, стали претендовать на главное место в его управлении. Появились теории, обьясняющие процесс оттеснения капиталиста от управления – теории менеджерской революции и пролетарской революции. Приверженцы первой теории (Э. Бернштейн, К. Шмидт) утверждали, что корпоративная собственность означает постепенный процесс ухода капиталистов. Они вытесняются административной стратой, интересы которой противоположны интересам собственников. Второй вариант оттеснения капиталистов от управления был реализован на практике в России. Там произошла пролетарская революция, в результате которой класс капиталистов был отстранен от контроля над производством. Но в отличие от Запада он был еще и физически уничтожен. Старый слой менеджеров тоже был уничтожен. Власть в России, как в странах Запада получили не собственники. Но новые менеджеры (выдвиженцы, «красные директора») работали не в интересах капиталистов, а в интересах государства, т.е. партийно-хозяйственной элиты. В девяностые годы произошел обратный переворот: в Россию вернулся класс капиталистов-собственников. Контроль над производством перешел от наемных работников (партийных чиновников) к частным собственникам. Этот процесс противоположен тому, что произошло на Западе. России еще предстоит реализовать переход контроля над производством в руки менеджеров, разрушив при этом традицию косности и рутины, что еще ни разу не удавалось осуществить в полном объеме.
В 19 веке, когда стали расширяться масштабы производства, частному собственнику, владельцу капитала, потребовался профессиональный помощник. Менеджер это наемный работник, а не компаньон капиталиста. Менеджера в это время воспринимали то как «заместителя капиталиста», то как «мальчика на побегушках», который может руководить в отсутствие собственника. В настоящее время когда-то единый смысл понятия «управление» в англоязычных странах распределился между четырьмя ведущими понятиями: management-управление, leadership-лидерство, руководство, administration- администрирование, руководство и organisation–организация; точно так же, как в русском языке это произошло между понятиями «управление», «руководство» и «организация». Английское «manage» произошло от латинского «manus» - рука. Первоначально «manage» означало «объезжать лошадей», позднее «владеть оружием», «управлять колесницей» и лишь впоследствии «управлять людьми». Таким образом, мы видим, что у понятий «управление» и «руководство» так же как у понятий «management» и «administration» общий генетический источник. Именно по этой причине в современной науке и практике эти понятия являются идентичными, взаимозаменяемыми. Но в природе этих понятий имеются различия. Первоначальное действие «объезжать лошадей» имело 2 стадии. Первая носила конкретно-наглядный характер и связана была с руками человека, рукой (manus) водить, рукой обуздывать лошадь. Этот конкретно-наглядный смысл сохранился до настоящего времени в понятии «руководство». Оно является ведущим, интегративным понятием в практической деятельности, объединяющим разные уровни управления. Вторая стадия действия была связана с процессом езды, с управлением лошадью. Поэтому этот отвлеченно-процессуальный смысл сохранился и в понятии «управление». Оно стало ведущим понятием теоретической деятельности и определило название целой науки – науки управления (management). Предметом изучения науки управления являются закономерности руководства, (leadership, administration), процесс, управленческий факт, явление. Эти понятия в научных целях взяли на вооружение основатели западного менеджмента – Ф. Тейлор и его последователи. Естественно, управление лошадью и управление людьми - разные процессы. Однако есть общие моменты, определяющие саму специфику управления как искусства. Оно заключается в умении так регулировать действия людей, чтобы они этого не замечали, чтобы не чувствовали над собой никакого давления или насилия. Другими словами, выполняя волю менеджера, подчиненные должны вести себя так, будто действуют по собственной инициативе. Значит главное в работе менеджера – мотивировать и заинтересовывать людей в добровольном подчинении. Проверочные тесты
Тема 2 Классический менеджмент 2.1 Научный менеджмент 2.2 Административный менеджмент
Менеджмент – это самостоятельная область знаний, отдельная дисциплина (междисциплинарная область), сочетающая в себе управленческую мысль, науку, опыт, инновации, управленческое искусство. Термин «менеджмент» используется, как правило, для обозначения управления хозяйственной деятельностью. Но в последнее время применяется и в отношении непредпринимательских организаций, наряду с терминами, используемыми в областях государственного и социального управления «government administration» или “public administration”. Менеджмент – это управление людьми в общем плане. Более конкретно – управление процессом труда. Управлять трудом было необходимо еще в древности, когда создавались гигантские ирригационные сооружения в древнем Междуречье или египетские пирамиды. Однако, эти первые опыты менеджмента не получили продолжения, сведения о них недостаточны, они не получили теоретического освещения и дальнейшей разработки. Корни современного менеджмента берут свое начало в 18 и 19 вв. в Англии и США. Тогда происходила промышленная революция, бурное индустриальное развитие, рост численности населения, освоение новых территорий, создание рынка массовых товаров, транспортной инфраструктуры, появление организованного рабочего класса при лидерстве мощных профсоюзов. В новых условиях проблему роста производства нельзя было решить путем простого увеличения численности рабочих. Это было экономически невыгодно, да и предпринимателям справиться с большими массами организованных рабочих было бы затруднительно. Усложнение производства требовало специальных приемов управления, которых еще не было. Тогда и появился менеджмент как процесс координации людских и иных ресурсов с целью решения поставленных организационных задач. Появление систематического научного направления «менеджмент» произошло в 1886 с момента образования в Америке общества инженеров-механиков. Тогда Генри Таун, президент одной из промышленных компаний прочел доклад под названием «Инженер в роли экономиста». В нем он назвал управление трудовыми процессами практическим искусством, подобным техническому конструированию. Доклад не был глубоко разработанной концепцией управления, а лишь декларацией принципов новых подходов к системе производства. Г. Таун впервые сформулировал положения, согласно которым инженеров должна интересовать не только техническая эффективность, а подсчет затрат, доходов и прибылей, что требовало от них играть роль организаторов производства. Доклад Тауна слушал инженер Ф. Тейлор, на которого он произвел глубокое впечатление. Впоследствии Тейлор явился родоначальником научного менеджмента, который называют «цеховым» менеджментом. Ф. Тейлор считал, что необходимость менеджмента прежде всего основана во 1-х, на его способности максимизировать благосостояние, как работодателей, так и наемной рабочей силы. Во 2-х личная заинтересованность обеих групп имеет взаимно стабилизирующее действие и приводит к успеху. В 3-х если от работников ожидается наибольшая продуктивность, они должны выполнять работу наилучшим образом. В 4-х необходимо, чтобы менеджеры исследовали трудовой процесс и обучили работников оптимальным приемам выполнения задания. Тейлор популяризировал свои взгляды в 1911г. в книге «Принципы научного менеджмента». В ней он поставил следующие задачи:
Тейлор довольно быстро стал известным консультантом по менеджменту. Его система, направленная на обучение индивидуального работника и основанная на инструктировании последнего, наряду с применением технологических новшеств, порой приносила весьма значимые результаты. Так процесс загрузки чугунных отливок в вагоны позволил увеличить производительность труда почти на 400%, заработная плата при этом возросла на 60%. Система научной организации труда Тейлора основывалась на пяти основных принципах:
Теория Тейлора предусматривала одностороннее влияние управляющей системы на рабочего и беспрекословное его подчинение управляющему. Тейлоризм игнорировал рабочего как личность, так как не учитывались мотивы поведения социальных групп и психология рабочего, хотя одним из принципов научной организации труда он выдвинул сотрудничество администрации и рабочих. Среди последователей Тейлора видное место занимал Г. Ганнт. Занимался проблемой устранения рисков и случайностей в менеджменте. Лилиан и Френк Гильбреты плодотворно трудились над устранением производственных потерь и уменьшением усталости. Они дали классификацию систем менеджмента.
К создателям научного менеджмента относится также Г. Эмерсон, который занимался проблемой производительности. Под производительностью он понимал оптимальное соотношение между совокупными затратами и экономическим результатом. Им впервые высказана идея необходимости и целесообразности комплексного подхода к решению сложных задач организации производства и управления, а также рационализации с позиции эффективности. Большие заслуги в признании и развитии системы Тейлора имеет Г. Форд, который явился родоначальником общества массового потребления и социальных гарантий. Г. Форд впервые широко применил идеи Тейлора в массовом поточном производстве автомобилей. Систему управления Форд построил на следующих принципах:
Система Форда дала невиданную до того возможность интенсификации труда и небывалую производительность.
Научное управление было направлено на усиление эффективности производства. Административное управление своей целью поставило управление людьми в больших, сложных организациях, а не только на конкретных рабочих местах. Авторы административного управления сформировались в среде высшего управенческого звена. Это Анри Файоль, Линдалл Урвик, Джеймс Д. Муни, А.К. Рейли. Файоль внес большой вклад в теорию управления тем, что подошел к управлению как универсальному процессу, состоящему из таких взаимосвязанных функций, как планирование и организация. Важнейшее значение придавалось построению структуры организации и управлению работниками. Он впервые обратил внимание на саму управленческую функцию, которую расчленил на базовые элементы: планирование, организацию, распорядительство, координирование и контролирование. Файоль сформулировал четырнадцать управленческих принципов, которые широко использовались в деятельности менеджеров.
Немецкий социолог Макс Вебер примерно в одно время с Файолем сформулировал свои идеи об идеальном управлении больших организаций. Вебер попытался создать модель структуры организации, которую он назвал бюрократией. Идеально формализованная организация должна соответствовать семи основным характеристикам:
Данные характеристики Вебера нацелены на необходимость специализации, иерархии и правил в больших организациях. Его цель состояла в том, чтобы деперсонализировать многие управленческие функции, результатом чего будет доброжелательное и справедливое отношение ко всем рабочим. Вебер считал, что его «рациональная, зависимая и предсказуемая система» обеспечит удовлетворительное исполнение многих организационных задач, а иерархия, власть и бюрократия лежат в основе всех социальных организаций. Как мы видим, рассмотренные нами системы управления нацелены на решение комплекса задач, связанных с эффективной деятельностью работников (научный менеджмент) или организации в целом (административный менеджмент). Проверочные тесты
Тема 3 Гуманистический менеджмент и современные теОрии управления 3.1 Гуманистический менеджмент.
|
Добавить документ в свой блог или на сайт
Похожие:
 | Учебное пособие разработано кандидатом психологических наук, доцентом кафедры психологии личности Л. И. Габдулиной | | Учебно-методическое пособие предназначено для проведения семинарских занятий по семейному праву для студентов очной, заочной, очно-заочной... |
| Программа подготовлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования... | | Программа предназначена для студентов очной и заочной форм обучения |
 | Учебно-методическое пособие предназначено для студентов очной, очно-заочной и заочной форм обучения по направлению подготовки бакалавра... | | Учебное пособие предназначено для студентов всех форм обучения (дневной, заочной, дистанционной), а также слушателей, получающих... |
| Программа составлена в соответствии с государственными образовательными стандартами высшего профессионального образования по специальности... | | «Торговое дело» профили «Логистика в торговом деле», «Коммерция», для студентов очной, заочной и заочной сокращенной форм обучения,... |
| Методические указания предназначены для студентов факультета электрификации и автоматизации сельского хозяйства очной и заочной формы... | | «Документоведение и архивоведение» (профиль подготовки : Документационное обеспечение управления) очной и заочной форм обучения |